Dans un monde où les services ont supplanté les produits, l’expérience utilisateur est devenue un élément essentiel de la stratégie commerciale. L’innovation est maintenant au cœur des processus de conception, créant de nouveaux produits qui attirent les consommateurs en mettant l’accent sur l’expérience client et le parcours. Design Thinking signifie appliquer la façon de penser et la méthodologie des concepteurs, apporte beaucoup d’imagination dans les processus créatifs et vous permet d’inculquer une créativité supplémentaire pour concevoir des produits et services originaux. N’oublions pas que c’est la créativité qui pousse différentes équipes à innover et à développer leur inventivité pour n’extraire que le meilleur. Les progrès technologiques sont souvent le résultat de cette façon de penser. Design Thinking met l’accent sur les besoins des consommateurs et l’expérience qu’un produit ou un service peut apporter. C’est une philosophie qui se reflète dans les étapes de conception avec l’analysebesoins et expérimentation en vue d’une amélioration continue.
Pour comprendre ce dont les consommateurs ont besoin, vous devez pouvoir se glisser dans leurs esprits et utiliser leur insatisfaction pour développer une véritable expérience utilisateur. Au sein de notre agence numérique D1-Social, nous intégrons systématiquement le concept de Design Thinking, construisons notre pensée stratégique et créative avec les consommateurs et c’est aussi avec eux que nous testons nos concepts, nous permet de contester certains mémoires clients, certaines idées acceptées ou de créer des plateformes conviviales pour exemple. L’inspiration est essentielle pour stimuler la créativité et développer de nouveaux concepts. Elle doit être constamment stimulée, créant un environnement favorable dans lequel elle peut s’exprimer. En établissant des conditions de travail favorables, en repensant la conception hiérarchique et en faisant partie d’une logique de co-création, tous ces facteurs contribuent à améliorer lasociabilité entre les travailleurs pour donner libre cours à leur créativité. Le processus Design Thinking est divisé en 5 phases.
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Tout d’abord, une phase d’empathie. Nous devons nous mettre dans la peau de l’utilisateur d’une manière bienveillante pour l’identifier sous toutes ses facettes, y compris les plus irrationnelles. Deuxièmement, nous traitons, commandons et organisons les informations afin de définir avec précision un problème. Pour y répondre, nous entamons une phase de conception globale. Ensuite, nous entrons dans une phase de convergence pour regrouper les idées par famille et sélectionner les meilleures. Le prototypage suit, ce qui permet de concrétiser et de tester certaines idées, celles qui semblent le mieux satisfaire les problématiques. C’est un processus itératif, vous devez donc revenir à chaque étape, aussi souvent que nécessaire.
Pour développer une approche de Design Thinking réussie, vous devez savoir comment vous entourer d’une équipe pluridisciplinaire ambitieuse, structurele sujet, encourager les idées folles en écoutant ses collaborateurs sans les juger ou les freiner dans leur créativité, générer autant d’idées que possible, rebondir sur les idées des autres, n’hésitez pas à dessiner, schématiser… Cette approche est particulièrement adaptée à l’innovation, elle est basée sur le travail d’équipe qui vise à générer une richesse d’idées plutôt que de se concentrer sur une seule « grande idée », ce qui augmente la probabilité d’innovation. Design Thinking occupe une place centrale dans la gestion de la marque, alimente l’image de marque, promeut la conception de nouveaux services produits énuovous renforçant la culture de la marque tout en respectant ses fondamentaux. L’idée est d’émerger de nouvelles expériences pour ceux qui créent de la valeur. L’objectif est, bien sûr, de rendre la marque plus désirable, fiable et de plus en plus innovante. Pour qu’une marque réussisse dans un processus d’innovation durable, elle doit être respectueuse de son environnement et de ses utilisateurs. Mustêtre en mesure d’offrir de nouvelles expériences mais toujours en ligne avec sa plateforme de marque. L’approche de conception favorise une relation véritable, honnête et utile avec ses consommateurs.
**Il travaille actuellement dans l’agence numérique D1-SOCIAL en tant que Chief Creative Officer. Son rôle est d’organiser la transition de l’idée à la commercialisation. Ses outils sont la créativité, l’analyse et la pensée de conception pour développer une marque plus expérimentale, plus responsable et résolument orientée vers l’utilisateur.
Expert en communication numériqueHicham ElKadiri (**)