Le logiciel CRM sert à stocker, ordonner et coordonner les informations des clients pour une meilleure collaboration avec eux. Son choix doit donc être mûrement réfléchi, afin de vous éviter des erreurs qui pourraient vous coûter cher. En attendant, voici quelques éléments sur lesquels vous pouvez vous baser pour mieux prendre votre décision.
Par quelle stratégie faire le choix de son CRM ?
Par définition un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel d’optimisation des stratégies au sein d’une entreprise. Compte tenu de l’importance qu’il revêt pour cette dernière, il importe de penser soigneusement aux méthodes efficaces, pour choisir le plus adapté. Alors comment s’y prendre ? Avant de disposer d’un CRM, vous devez impérativement déterminer les objectifs et les besoins de votre société. C’est en fonction de ce que vous aurez identifié comme objectif et besoin (présent et futur) que vous pourrez délimiter les points cibles du logiciel.
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Une fois que vous avez dégagé les caractères du logiciel, il ne reste plus qu’à comparer les éditeurs CRM. Il existe plein d’offres élaborées dans ce sens. Pour retenir celui qui vous avantagera, faites une étude du marché et confrontez les offres les unes aux autres. Cela suppose de faire attention au coût qui est un facteur clé dans le processus. Il s’agit généralement de se concentrer sur le coût total du CRM. Retenez aussi que certains coûts supplémentaires peuvent tout de même s’ajouter au prix du logiciel. Bien évidemment, cela diffère d’un éditeur à un autre.
Enfin, le logiciel CRM doit pouvoir recevoir l’approbation de vos utilisateurs et de vos collaborateurs. L’établissement d’un CRM affecte également l’organisation interne de la société. Il serait plus intéressant s’il est régulièrement utilisé par vos collaborateurs.
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